ในช่วง 2 เดือนที่่ผ่านมา หลังจากที่สถานการณ์โควิดเริ่มหนักหน่วงขึ้น เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ทุกคนต้องรับมือกันแบบไม่ทันตั้งตัว ไม่ว่าจะเป็นการ work from home การกักตัวอยู่บ้าน การทำอาหารทานเอง หรือไลฟ์สไตล์ที่ต้องเปลี่ยนไป จากการเปลี่ยนแปลงนี้เราจะเห็นได้ว่ามีสินค้าที่มียอดขายเติบโตขึ้นแบบก้าวกระโดด และสินค้าที่มียอดขายลดลงแบบลดฮวบเลยก็ว่าได้
มาดูกลุ่มสินค้าที่เติบโตขึ้นและลดลงของธุรกิจออนไลน์ในช่วงโควิดนี้กัน
กลุ่มสินค้าที่ยอดขายเติบโตขึ้น
1. สุขภาพและความงาม 34%
2. สินค้าอุปโภคและบริโภค 34%
3. หนังสือ 27%
4. เครื่องใช้ไฟฟ้า 22% รองลงมาคือคอมพิวเตอร์และเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน
กลุ่มสินค้าที่ยอดขายลดลง
1. อุปกรณ์เสริมยานยนต์ -44%
2. เสื้อผ้าและแฟชั่น -41%
3. อุปกรณ์สื่อสาร -27%
หลังจากสถานการณ์เริ่มคลี่คลายและเริ่มเข้าสู่ภาวะปกติ การใช้ชีวิตก็จะมีการเปลี่ยนแปลงไปมากเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น
‣ ผู้คนจะหันมาทำอาหารทานเองมากขึ้น หรือใช้บริการ food delivery มากขึ้น การออกไปทานที่ร้านก็จะลดลง เพราะผู้คนให้ความสำคัญเรื่องความปลอดภัยต่อสุขภาพมากกว่าเดิม
‣ สินค้าที่เคยซบเซาไปในช่วงกักตัว เช่น สินค้าแฟชั่น จะกลับมาเติบโตขึ้นได้บ้าง เพราะผู้คนจะคิดถึงพฤติกรรมเก่า ๆ คือการไปเที่ยว ก็จะจับจ่ายใช้สอยซื้อเสื้อผ้าและ Accessories ต่าง ๆ มากขึ้น
‣ จากความเคยชินเรื่องการช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงกักตัว จะทำให้คนเดินห้างเพื่อไปซื้อของใช้ทุกอย่างเข้าบ้านลดลง เช่น ต้องขับรถออกไปซื้อของหนัก ๆ เข้าบ้าน ก็สั่งออนไลน์แทน มีคนมาส่งถึงบ้าน สะดวกขึ้นกว่าเดิมมาก ๆ
#จากช่องทางเสริมกลายมาเป็นช่องทางหลัก
ก่อนหน้านี้ช่องทางออนไลน์ของหลาย ๆ แบรนด์คือช่องทางเสริม แต่หลังจากนี้มันจะกลายเป็นช่องทางหลัก หากธุรกิจไหนที่ปรับตัวเข้าสู่ Digital มาบ้าง มีช่องทางออนไลน์อยู่แล้ว เราจะเริ่มเห็นการ live ขายของมากขึ้น ส่วนธุรกิจไหนที่ยังไม่ได้ปรับตัวเข้าสู่ Digital เลย หลังเหตุการณ์โควิดนี้จะเห็นว่าธุรกิจเหล่านี้หันมาลงทุนสร้างฐานลูกค้าออนไลน์มากขึ้นและปรับตัวเข้าสู่ Digital อย่างเห็นได้ชัด และการที่แบรนด์มี Digital Platform ก็ไม่ได้หมายความว่าจะประสบความสำเร็จได้ง่าย ๆ ต้องอาศัยกลยุทธ์การตลาดอีกมากมายเพื่อดึงดูดลูกค้าและต่อสู้กับคู่แข่งในโลกออนไลน์อีกเพียบ
สุดท้ายนี้.. เราอยู่ในยุคที่กำลังเผชิญหน้ากับความไม่แน่นอน ยุคที่ไม่ได้มองหาความมั่นคงอีกต่อไป แต่เป็นยุคของความยืดหยุ่น ใครยืดหยุ่นและปรับตัวได้ไวกว่า คนนั้นก็มีสิทธิ์รอดกว่านั่นเอง
