แน่นอนว่าช่วงวิกฤตแบบนี้ “ความช่วยเหลือ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากไม่แพ้ความต้องการด้านอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นในสังคมโลกแห่งความจริง หรือสังคมโลกออนไลน์เองก็ตาม.. ซึ่งในช่วงกักตัวที่ผ่านมา ผู้คนหันมาเล่นทวิตเตอร์กันมากขึ้น เพื่อติดตามข่าวสารและอัปเดตข้อมูลต่าง ๆ โดยทางทวิตเตอร์ก็ออกมาเผยว่า นี่เป็นโอกาสที่แบรนด์จะทำโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ในช่วงวิกฤตแบบนี้ เพราะผู้บริโภคคาดหวังที่จะเห็นความช่วยเหลือจากแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นด้านไหนก็ตาม และไม่ว่าจะเป็นทางตรงหรือทางอ้อม
ดังนั้นเรามาดูข้อมูลผลสำรวจนี้กันว่า ผู้บริโภคต้องการความช่วยเหลือด้านไหน และคิดเป็นเปอร์เซ็นต์อย่างไรบ้าง
89% ต้องการให้แบรนด์ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเชื่อถือได้
86% ต้องการให้แบรนด์ช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ
82% ต้องการให้แบรนด์สนับสนุนบุคลากรที่ต้องรับมือกับไวรัส
80% ต้องการให้แบรนด์ช่วยเหลือพนักงานขององค์กร
77% ต้องการให้แบรนด์ช่วยเหลือชุมชนในพื้นที่ของตน
74% ต้องการให้แบรนด์แสดงให้เห็นถึงความมีน้ำใจ
70% ต้องการให้แบรนด์ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว
70% ต้องการให้แบรนด์สร้างพลังบวกด้วยเรื่องราวดี ๆ
58% ต้องการให้แบรนด์แชร์ประสบการณ์ธุรกิจในช่วงวิกฤต
เมื่อผู้บริโภคใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น พร้อมที่จะเปิดรับข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ จากช่องทางออนไลน์มากขึ้น และต้องการการสนับสนุนจากแบรนด์มากขึ้น จึงเป็นโอกาสที่แบรนด์จะได้สร้างคอนเนคชันที่ดีกับผู้บริโภค และยิ่งในสถานการณ์วิกฤตแบบนี้ คุณอาจจะได้ใจผู้บริโภคไปอย่างไม่รู้ตัว
credit: thumbsup.in.th
